Política de devoluciones

En caso de que un artículo no cumpla con sus expectativas o, simplemente, cambie de opinión, puede solicitar la devolución de sus productos durante un plazo máximo de 3 meses tras la entrega. También puede solicitar un cambio o un reembolso.

Si, por el motivo que sea, no queda totalmente satisfecho, puede solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 3 meses tras la recepción de su pedido.

Si recibe un artículo dañado, puede solicitar la reparación, sustitución o reembolso durante un plazo de 3 meses tras la entrega.Tenga en cuenta que los productos hechos a pedido, como una obra de arte encargada y piezas de diseño personalizadas y hechas a pedido, no son elegibles para devolución o reembolso.

Guani Gallery no se hace cargo de todos los gastos de devolución.Cambié de opinión, ¿cómo devuelvo mi pedido?
Una vez que se haya entregado su artículo, puede solicitar una devolución comunicándose con su especialista de Atención al Cliente al +34 911 23 97 81.
Incluso si decide devolver su artículo, queremos asegurarle el mejor servicio posible.

¿Qué sucede si mi pedido se pierde o llega dañado?

Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con su especialista en atención al cliente personal o comuníquese con nosotros al +34 911 23 97 81.
Tome fotos del empaque (preferiblemente antes de abrirlo) y del daño real de los productos. Cuantas más fotos tengamos, más fácil será para nosotros ayudarle.
Su pedido está 100% asegurado. En caso de que algo esté mal con el producto, es elegible para un reembolso completo a menos que elija que lo reparen o lo reemplacen. En este caso, organizaremos la reparación o la sustitución de su artículo. Todas estas opciones están libres de cualquier cargo adicional.
Si elige recibir un reembolso, Guani Gallery cubrirá todos los costos de devolución.

¿La devolución también debe realizarse dentro del plazo de 3 meses tras recepción del pedido, o ese plazo solo se aplica a la solicitud?

Lo único que debe realizarse dentro del plazo de un 3 meses tras la entrega es la solicitud de devolución. Podrá devolver su pedido de forma segura tan pronto como la recibamos.

¿Cómo funciona?

Uno de nuestros especialistas de Atención al Cliente le informará cómo proceder con su devolución una vez que haya recibido su solicitud.
Recibirá los documentos de envío de devolución con instrucciones claras.
Si es necesario, podemos ubicar restauradores en su nombre, comunicarnos con los artistas u organizar su envío de devolución. Nuestro equipo quiere hacer que este proceso sea lo más fácil posible para usted.

¿Qué se reembolsa?

Recibirá un reembolso completo, que incluye el precio de su artículo y los gastos de envío.

Formulario de reembolso